Hasil Survei Sebut Kepercayaan Warga atas Industri Travel Tetap Tinggi, Ini 3 Faktornya

Survei online ini mencakup 11.000 penguna jasa travel di 10 negara, termasuk 1000 responden di Indonesia.

TribunJakarta.com/Ega Alfreda
Pesawat Saudia di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang. Hasil Survei Sebut Kepercayaan Warga atas Industri Travel Tetap Tinggi, Ini 3 Faktornya 

Faktor-faktor ini dianggap jauh lebih penting dibandingkan ‘jejak rekam keamanan jangka panjang’ (34%).

 “Maskapai penerbangan dengan produk-produk fleksibel atau yang biayanya dapat dikembalikan sepenuhnya, dapat meraih 11% lebih banyak kepercayaan, dibandingkan dengan mengandalkan rekam jejak keselamatan," jelas Gary Harford.

(3) Kredibilitas Informasi

Bagi konsumen di Indonesia, keluarga dan teman-teman (87%) adalah sumber terpercaya saat mereka mencari informasi rencana perjalanan, karena dianggap memiliki kepentingan yang sama.

Akan tetapi, mereka juga mempercayai sumber-sumber lainnya, seperti perusahaan travel (67%, dibandingkan dengan 45% di tingkat global), dan media tradisional seperti acara-acara travel di televisi, majalah travel, dan suratkabar (64%, dibandingkan 38% di tingkat global).

Dalam hal kepercayaan terhadap tipe-tipe informasi yang terkait dengan travel, 76% pengguna jasa travel di Indonesia percaya ulasan pelanggan, dan 74% percaya peringkat pelanggan, jauh di atas tingkat kepercayaan atas sertifikasi pihak ketiga (63%).

“Anda tentunya tidak akan berbelanja di Tokopedia tanpa terlebih dahulu membaca ulasannya. Saat ini, walaupun data menunjukkan bahwa ulasan adalah informasi yang paling dipercaya konsumen, halaman situs agen travel pada umumnya tidak menampilkan ulasan pelanggan," papar Gary Harford.

Sumber: Tribun Jakarta
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved