Breaking News:

Cara Menggunakan iCare, iSense, dan OSA untuk Mendukung Usahamu di Tengah Pandemi

Terdapat tiga solusi digital bernama iCare, iSense, dan Online Support Assistance (OSA) untuk konsumen.

Editor: Kurniawati Hasjanah
DOK. Astragraphia
Cara Menggunakan iCare, iSense, dan OSA untuk Mendukung Usahamu di Tengah Pandemi 

TRIBUNJAKARTA.COM -  PT Astra Graphia Tbk (Astragraphia) melalui bisnis inti Solusi Dokumen memperkenalkan tiga solusi digital bernama iCare, iSense, dan Online Support Assistance (OSA) untuk mendukung kegiatan usaha di tengah pandemi Covid-19.

iCare, iSense, dan OSA diproyeksikan sebagai layanan yang dapat diakses dengan cepat oleh pelanggan kapan pun dan di mana pun dengan fungsi yang berbeda-beda.

iCare merupakan aplikasi mobile untuk pelanggan menyampaikan permintaan layanan dengan lebih cepat.

Ilustrasi
Ilustrasi (DOK. Astragraphia)

"Sejak diluncurkan, kami sudah memproses lebih dari 2.000 permintaan layanan per bulan terkait
perbaikan mesin maupun permintaan bahan pakai melalui aplikasi iCare," ujar Soebandi, Chief of Customer Service & Support PT Astra Graphia Tbk dalam konferensi pers virtual pada Senin (6/9).

Kemudian, iSense merupakan aplikasi disajikan dengan dashboard yang membantu mencatat status mesin, bahan pakai, dan meter mesin (penggunaan klik/cetak) secara otomatis.

Baca juga: Dukung Industri Kreatif, Astragraphia Jangkau 415 Pelaku UMKM

"iSense juga sudah diaplikasikan di mesin-mesin pelanggan di 32 cabang Astragraphia di Indonesia," aku Soebandi.

Sedangkan OSA memampukan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan panduan seputar produk secara lengkap melalui situs web yang dapat diakses secara mandiri 24 jam setiap hari.

"OSA sudah diakses oleh seluruh pelanggan di Indonesia dengan rata-rata 8.000 sesi per bulan," imbuh Soebandi.

Soebandi menjelaskan, solusi digital iCare, iSense, dan OSA mampu meminimalisir interaksi fisik namun mempercepat proses administrasi pemberian layanan kepada pelanggan. 

"Contohnya iCare yang mampu memotong proses tunggu pelanggan hingga 81,25% dalam menyampaikan permintaan layanan dibandingkan jika melakukan panggilan telepon ke call center," terang Soebandi.

Untuk menggunakan iCare, pelanggan bisa mengunduh iCare di Playstore di ponsel masing-masing. 

Sementara untuk iSense tidak diunduh di Playstore, software tersebut diunduh di produk.

Sumber: Tribun Jakarta
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved