Barang Tertinggal di Kereta? Tenang, Ini yang Harus Dilakukan

TRIBUNJAKARTA.COM, JAKARTA - Banyak orang, memilih layanan Kereta Api untuk transportasi mereka ketika bepergian.

Berdasarkan data PT KAI, minat masyarakat menggunakan kereta api kini mengalami peningkatan dibanding dengan periode sebelumnya.

Tercatat, ada sekitar 3,05 juta tiket terjual untuk kereta api periode keberangkatan 1 Januari sampai 31 Januari 2023 lalu.

Meningkatnya volume angkutan tersebut, ternyata juga berimbas pada peningkatan risiko barang yang tertinggal di area stasiun ataupun kereta.

Baca juga: Simak Jadwal Pemesanan Tiket Kereta Api Periode Lebaran 2023, Jangan Sampai Kehabisan

Benar saja, dikutip TribunJakarta.com dari laman resmi www.kai.id ada sebanyak 4.984 barang tertinggal tercatat berhasil diamankan petugas selama periode Januari – Desember 2022. 

Vice President Public Relations KAI Joni Martinus merincikan, barang tertinggal yang ditemukan tak jarang merupakan jenis barang berharga seperti Laptop, Perhiasan, Telepon Seluler, Tas, Dompet hingga Paspor WNA.

Lantas, apabila Kamu mengalami barang tertinggal di kereta ataupun stasiun, apa yang harus dilakukan?

Perlu diketahui, langkah yang harus dilakukan usai barang tertinggal di dalam kereta ataupun area stasiun ialah melaporkan hal tersebut kepada pihak terkait.

Apabila barang tertinggal di dalam kereta api dan Anda masih berada di area stasiun, maka Anda dapat melaporkannya kepada petugas seperti Kondektur yang sedang berdinas di atas kereta api tersebut, ataupun petugas pengamanan yang ada di area tersebut.

Namun jika barang tersebut tertinggal di area stasiun dan baru menyadarinya di lokasi lain, Anda dapat melapor melalui Contact Center KAI 121.

Petugas pengamanan stasiun biasanya akan melakukan pemeriksaan secara berkala di area-area ruang tunggu ataupun dalam kereta api saat tiba di stasiun tujuan akhir.

Petugas biasanya akan melakukan pengecekan disetiap rangkaian untuk memastikan tidak ada barang bawaan penumpang yang tertinggal.

Oleh karena itu, apabila ada laporan dari pelanggan mengenai barang bawaan tertinggal maka petugas KAI akan melakukan koordinasi dan juga pencarian.

Jika barang dapat ditemukan saat itu juga, maka pihak KAI akan langsung menyerahkannya kembali kepada pelapor.

Namun jika barang belum bisa ditemukan, pihak KAI akan melakukan konfirmasi melalui telepon kepada pelapor terkait perkembangan penanganan barang tertinggal yang dilaporkan.

Adapun apabila barang berhasil ditemukan, maka pelanggan wajib menunjukkan kartu identitas untuk verifikasi kepemilikan barang.

"Seluruh barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan, namun untuk memberikan layanan maksimal petugas keamanan akan selalu berupaya membantu mengamankan barang tertinggal yang masih ada di atas kereta api atau stasiun," kata Joni, seperti dikutip TribunJakarta.com dalam keterangan di laman resmi KAI.

Berikut tips yang bisa dilakukan saat barang tertinggal di kereta atau area stasiun yang dikutip dari laman resmi KAI :

1. Tetap tenang dan jangan panik, cobalah untuk mengingat lokasi terakhir kali barangnya terlihat.

2. Buat laporan pada petugas Customer Service On Station, petugas keamanan atau kunjungi bagian Lost and Found.

3. Pelanggan juga bisa menghubungi Contact Center 121 melalui telepon 121, WA (0811-1211-1121) atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121.

4. Sampaikan ciri-ciri barang yang hilang, kode booking tiket, jika barangnya tertinggal di atas kereta api.

5. Apabila laporan dilakukan melalui Contact Center 121, maka pelanggan kereta api akan mendapatkan informasi status barang tertinggal melalui telepon, email, atau Direct Message (DM) Twitter/Facebook KAI121.

Perlu dicatat, hindari memberikan informasi kode booking atau detail barang kepada pihak yang tidak berkepentingan.

Baca artikel menarik lainnya di Google News.