Menjawab Tantangan Bisnis di Era Digital dengan Barantum CRM

TRIBUNJAKARTA.COM - Di era digital yang terus berkembang ini, bisnis dihadapkan pada berbagai tantangan baru.

Tantangan tersebut mulai dari peningkatan ekspektasi pelanggan hingga kebutuhan operasional yang lebih efisien.

Untuk menjawab tantangan ini, diperlukan solusi yang inovatif dan adaptif. Salah satunya seperti yang ditawarkan oleh Barantum CRM. 

Barantum perusahaan penyedia layanan CRM, Chat, Call Center Software dan WhatsApp Solution di Indonesia.

Bagi perusahaan terdapat keuntungan menggunakan aplikasi CRM seperti Barantum. Ini karena Barantum menyediakan satu aplikasi untuk seluruh kebutuhan layanan pelanggan.

Aplikasi ini terintegrasi satu dengan lainnya dan bisa juga diintegrasikan sistem internal atau eksternal perusahaan. Selain itu, apabila perlu bantuan, perusahaan dapat menghubungi layanan bantuan Barantum yang cepat dan responsif.

Setidaknya, ada empat produk Barantum yang dapat membantu dalam proses digitalisasi perusahaan. Berikut adalah keempat aplikasi tersebut.

1. Aplikasi CRM

Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi mereka dengan pelanggan.

Ada beberapa tujuan dari aplikasi CRM. Diantaranya adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan, membantu dalam retensi pelanggan, dan mendorong penjualan tumbuh.

Aplikasi CRM menyatukan semua data dari berbagai saluran komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Ini termasuk website perusahaan, telepon, email, live chat, dan media sosial. Dengan menyediakan informasi yang terperinci tentang sejarah pelanggan, perilaku pembelian, dan preferensi, CRM memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal, tepat sasaran, dan efisien.

Selain manajemen database pelanggan, aplikasi CRM modern menawarkan berbagai fungsi lain. Contohnya seperti monitor proses penjualan, otomatisasi pemasaran, dan manajemen keluhan pelanggan melalui sistem ticketing. Fitur-fitur tersebut memungkinkan tim penjualan untuk mengefisienkan proses penjualan mereka dari lead generation hingga penutupan penjualan, serta membantu tim pemasaran dalam menyusun kampanye yang lebih targeted dan relevan.

Aplikasi CRM juga memfasilitasi kolaborasi antar departemen dalam sebuah perusahaan. Ini untuk memastikan semua anggota tim memiliki akses ke informasi yang sama dan terkini mengenai pelanggan. Dengan demikian, aplikasi CRM menjadi tulang punggung digitalisasi perusahaan, menghubungkan setiap aspek bisnis dengan fokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

2. Omnichannel Chat

Omnichannel chat adalah sebuah strategi komunikasi yang mengintegrasikan berbagai saluran chat atau pesan dalam satu platform yang mudah diakses. Baik bagi pelanggan maupun tim layanan pelanggan perusahaan.