Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan TribunJakarta.com, Suci Febriastuti
TRIBUNJAKARTA.COM, SENAYAN - Penjualan official merchandise Asian Games 2018 melalui CharacterLandID, retail yang bekerjasama dengan INASGOG, dikeluhkan pelanggannya melalui akun Twitter.
"Halo, panitia @asiangames2018. Saya hendak melaporkan ketidakbecusan partner kalian selain @kiosTix, yakni @CharacterLandID yang jadi partner utama merchandise secara online. Ini perhelatan internasional. Rakyat disuruh "sukseskan", tapi kapasitas dan kualitas layanan busuk," tulis pemilik akun Twitter @kleponwajik pada Kamis (23/8/2018).
Ia juga meminta panitia Asian Games, INASGOC, untuk melihat keluhan-keluhan pelanggan di akun Instagram @CharacterLandID.
"Coba cek komentar-komentar pelanggan di Instagram @CharacterLandID. Semuanya komplain mengenai hal yang sama: Pesanan tidak juga diproses. Jalur customer service apa pun tidak bisa dihubungi. Masalah pembayaran. Partner @asiangames2018 kayak gini? https://t.co/ilsnscygwB," unggahnya.
Mochtar Sarman, Wakil Direktur Unit Merchandise dan Retail Inasgoc, mengaku telah menerima keluhan tersebut dan sedang mencari tahu penyebabnya.
"Saya dapat (info keluhan) juga dari rekan kita. Jadi, begini kita sedang mencari tahu problemnya di mana," kata Mochtar di kompleks olahraga Gelora Bung Karno (GBK) Senayan, Jakarta Pusat, Jumat (24/8/2018).
Ia menduga permasalahan itu muncul akibat permintaan barang lebih banyak dibandingkan jumlah produksinya.
"Ada kemungkinan besar ada dari supplier merchandise, supply barang. Karena ini pergerakan cepat sekali nih. Ada yang sudah order ada barangnya yang belum tiba dari supplier atau memang ada yang sudah habis," jelas dia.
"Tapi sudah ditangani segera oleh tim dari CharacterLandID. Semoga ini sudah bisa terkirim dan ditangani. Karena kasian di luar daerah yang tidak bisa kemari kan," sambung Mochtar.