PLN Bekasi Resmi Luncurkan Layanan Command Center Untuk Menerima Lapora Pelanggan

Laporan wartawan TribunJakarta.com, Yusuf Bachtiar

TRIBUNJAKARTA.COM, BEKASI SELATAN - PLN Unit Pelaksana Pelanggan (UP3) Bekasi dan Cikarang resmi meluncurkan layanan command center untuk menerima segala bentuk laporan pelanggan.

Manajer PLN UP3 Bekasi, Ririn Rachmawardini mengatakan, peluncuran command center dilakukan disela acara Apel Go Live Autodispatch, pada, Kamis (1/0/2020) kemarin.

Dalam apel tersebut, Ririn bertindak selaku pemimpin apel dengan dihadiri 27 Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) di wilayah regional Jawa Madura dan Bali.

“Command Center Bekasi Raya saat ini terdiri dari 2 UP3 yaitu, PLN UP3 Bekasi dan
UP3 Cikarang,” kata Ririn dalam keterangannya, Sabtu, (3/10/2020).

Ririn menjelaskan, Command Center nantinya diperuntukkan untuk menerima segala bentuk laporan pelanggan. Misalnya seperti keluhan atas gangguan listrik di sisi pelanggan PLN.

“Nantinya keluhan yang masuk dalam kanal Pengaduan Pelanggan kita dapat segera tindaklanjuti. Dan pelanggan dapat berkomunikasi dengan operator atau petugas pelaksana,” ujarnya.

Menurut Ririn, program kinerja pelayanan kepada pelanggan PLN sampai kini masih terus ditingkatkan sebagai bentuk inovasi dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini.

PLN lanjut dia, akan terus berinovasi meningkatkan pelayanan pelanggan serta peningkatan kecepatan akurasi di sisi penanganan keluhan pelanggan.

Command Center Bekasi Raya sendiri sudah terintegrasi dengan aplikasi internal PLN lainnya secara terpusat dan realtime.

“Kami terus mengupayakan perbaikan terus menerus di sisi aplikasi dan operasi pelaksanaan, sehingga bisa dirasakan manfaatnya sebagai implementasi customers focus dalam Transformasi PLN,” ujarnya.