Curhat Netizen Saldo Uang Elektronik Terpotong 2 Kali Saat Tap In/Tap Out, Transjakarta Bereaksi

Laporan Wartawan TribunJakarta.com, Dionisius Arya Bima Suci

TRIBUNJAKARTA.COM, GAMBIR - Viral di media sosial curahan hati (curhat) seorang warganet yang mengeluhkan saldo kartu uang elektronik (KUE) terpotong dua kali saat melakukan tap in dan tap out.

Hal ini diungkapkan pemilik akun twitter @dee_iaz yang mengaku kejadian ini dialaminya saat naik Transjakarta 7E pada Senin (24/10/2022) pagi sekira pukul 06.22 WIB.

"Ribut sama supir TJ pagi ini gw suruh tap out. Dan gw blg klo gw tap out kena, ganti ya. Bener gw tap out dan kena. Gw beneran minta 2 rb sama abang supir nya," tulisnya dalam unggahan tersebut dikutip TribunJakarta.com, Selasa (25/10/2022).

Kecewa dengan kejadian itu, pemilik akun tersebut bahkan menantang pimpinan Transjakarta untuk bertemu secara langsung dan menjelaskan perihal pemotongan saldo sebanyak dua kali itu.

"Biar gw langsung ketemu atasan lo biar dia tau kalo @pt transjakarta itu bermasalah dan korupsi duit penumpang," ujarnya.

Baca juga: Pelecehan Seksual Marak Terjadi di Transjakarta, 2 Pelaku Tertangkap dalam Sehari 

Terkait hal ini PT Transportasi Jakarta mengakui sudah menerima banyak keluhan soal saldo terpotong dua kali.

Bahkan, Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor mengakui, total aduan hingga saat ini mencapai 664.

"Keseluruhan aduan itu telah ditindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan tersebut untuk meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi," tuturnya dalam keterangan tertulis.

"Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan," tambahnya menjelaskan.

Dari ratusan aduan yang sudah masuk tersebut, sebanyak 353 aduan telah direspon dan sudah diberikan kartu pengganti.

Sedangkan, sebanyak 12 pelanggan menolak memberikan data dan 299 aduan lainnya belum direspon.

Baca juga: YLKI Buka Posko Pengaduan, Pengguna Transjakarta yang Dirugikan Kebijakan Baru Bisa Melapor

“Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi," ujarnya.

Anang menambangkan, PT JakLingko Indonesia (JLI) telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo KUE yang terpotong dua kali saat tap in/tap out di perjalanan yang sama.

Untuk penanganan oleh JLI, pelanggan bisa menghubungi lesan WhatsApp (WA) melalui nomor customer service 081260001441.

Untuk selalu mendapatkan informasi terbaru tentang Transjakarta bisa mengakses media sosial Transjakarta di Twitter: @PT_Transjakarta dan Instagram: @pt_transjakarta. Serta gunakan selalu aplikasi TIJE untuk mendukung mobilitas.