Tingkatkan Kualitas Pelayanan Perusahaan dengan WhatsApp Business API dan Omnichannel

TRIBUNJAKARTA.COM- Saat ini, banyak perusahaan menggunakan layanan WhatsApp Business Application Programming Interface (API) dan omnichannel sebagai platform komunikasi untuk pelanggan.

Sebagai informasi, WhatsApp Business API merupakan aplikasi bisnis yang dapat memudahkan perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien. Fitur yang tersedia pada aplikasi ini dirancang untuk kepentingan bisnis, khususnya dalam melayani pelanggan.

WhatsApp Business API sendiri berbeda dengan WhatsApp Business. WhatsApp Business API merupakan layanan antarmuka pemrograman aplikasi yang memungkinkan bisnis besar dan menengah untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Layanan tersebut memiliki berbagai fitur unggulan, seperti centang hijau, blast WhatsApp, chatbot, multiadmin, dan pemicu pesan otomatis. 

WhatsApp Business API memungkinkan pengguna untuk mengakses berbagai fitur lanjutan yang tidak bisa diakses menggunakan WhatsApp Business biasa.

Dengan demikian, WhatsApp Business API dapat menjadi solusi bagi perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar, bahkan ke seluruh dunia.

Sementara itu, omnichannel merupakan sistem yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi untuk memudahkan analisis dan menjawab keluhan pelanggan. Saluran komunikasi yang saling terhubung ini memungkinkan perusahaan dapat berinteraksi dengan konsumen secara lebih komprehensif. Dengan sistem tersebut, perusahaan dapat mengetahui suatu perkembangan bisnis secara real time.

Omnichannel biasanya digunakan dalam bisnis ritel. Pasalnya, sistem ini dapat memudahkan pelanggan dalam mencari informasi terkait barang yang dijual. Dengan menggunakan jaringan omnichannel, konsumen dapat merasakan pengalaman berbelanja tanpa batas, baik melalui perangkat seluler, laptop, maupun secara offline di toko fisik.

Saat ini, penggunaan sistem omnichannel kerap ditemui pada akun toko online di Instagram. Akun ini kerap menghubungkan akunnya dengan toko online di berbagai marketplace atau website. Tujuannya, agar konsumen yang mengetahui produk mereka dapat langsung terhubung ke kanal penjualan yang berbeda.

Itulah keunggulan sistem WhatsApp Business API dan omnichannel dalam menunjang bisnis perusahaan. Salah satu vendor yang menyediakan kedua layanan ini adalah PT Maxchat Inovasi Indonesia. Sebagai informasi, perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi ini merupakan independent software vendor’s (ISV’s) untuk penyedia layanan WhatsApp Business API dan sistem omnichannel di Indonesia.

Maxchat juga merupakan mitra resmi Meta di Indonesia. Adapun produk yang disediakan Maxchat adalah Whatsapp API paket Starter dan Pro serta omnichannel paket Starter,Pro, Business hingga Enterprise.

Pada Whatsapp API paket Starter, pengguna dapat menikmati berbagai fitur dasar, seperti monthly active users (MAU), shared server, serta broadcast (limited). Selanjutnya, Whatsapp API paket Pro menawarkan fitur lebih lengkap, seperti MAU, 1.000 percakapan, masking name dan verified badge, serta broadcast (conversation top up).

Sementara itu, omnichannel paket Starter menawarkan berbagai fitur, seperti limited user, shared server, broadcast (limited), serta jaringan omnichannel (hanya WhatsApp). Adapun omnichanel paket Pro hingga Enterprise menawarkan fitur lebih komprehensif, seperti MAU, 1.000- unlimited percakapan, masking name dan verified badge, broadcast (conversation top up), serta jaringan omnichannel (WhatsApp, Instagram, email, Facebook, Telegram, Twitter, Shopee, serta Tokopedia).

Untuk informasi lebih lanjut mengenai produk Maxchat, Anda bisa mengunjungi laman www.maxchat.id, Instagram @maxchat.id, Linkedin PT Maxchat Inovasi Indonesia, serta nomor 081234511449.