Ratusan Petugas Imigrasi Jakarta Utara Ikuti Pelatihan Komunikasi Demi Tingkatkan Pelayanan Pemohon

Laporan Wartawan TribunJakarta.com, Gerald Leonardo Agustino

TRIBUNJAKARTA.COM, PADEMANGAN - Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Utara berupaya meningkatkan kualitas pelayanan pemohon dengan mengadakan sosialisasi strategi komunikasi.

Sebanyak 135 peserta dari Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Utara dan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM DKI Jakarta mengikuti pelatihan yang juga bekerjasama dengan karyawan bank nasional.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Utara Qriz Pratama menuturkan, komunikasi menjadi kunci dalam pelayanan yang menjembatani antara masyarakat dan pemerintah.

"Karena itu, dibutuhkan strategi komunikasi yang efektif dan efisien dalam menyampaikan informasi atas berbagai program dan kebijakan yang berdampak pada masyarakat luas," kata Qriz di Ancol, Pademangan, Jakarta Utara, Minggu (12/11/2023).

"Juga dalam memberikan pelayanan publik, hingga dalam merespon pertanyaan, masukan, atau aduan
masyarakat," sambungnya.

Qriz mengatakan narasumber yang didatangkan dari pihak perbankan hingga pelaku usaha kreatif mengajak seluruh peserta memahami prinsip dasar pelayanan kepada masyarakat.

Mulai dari hal yang terkecil yaitu menyapa dan memberi salam, sehingga memberikan citra yang positif.

"Kami berharap dengan adanya kegiatan ini dapat meningkatkan cara berkomunikasi kepada masyarakat dalam memberikan pelayanan publik keimigrasian yang prima," paparnya.

Dalam pelatihan tersebut, para peserta aktif menanyakan cara untuk bisa tetap ramah terhadap pemohon paspor atau layanan keimigrasian lainnya.

Narasumber pun menyarankan agar petugas tetap profesional menjalankan pemeriksaan sesuai standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan.

Kepala Divisi Keimigrasian Kantor Wilayah Kemenkumham DKI Jakarta Sandi Andaryadi mengapresiasi Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Utara menggagas pelatihan komunikasi itu.

Sandi berharap ketika ada pemohon layanan keimigrasian yang datang di kemudian hari dapat dilayani dengan komunikasi yang baik oleh setiap pegawai Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Utara.

"Sebagai instansi pemerintah, kita tidak terlepas dari adanya kendala kritik dan saran dari masyarakat, ada juga opini negatif yang diberikan kepada kita, menjadi suatu cambuk agar kita meningkatkan pelayanan," ucapnya.

Sandi juga mewanti-wanti agar petugas imigrasi bisa memberikan kesan pertama yang baik ketika pemohon baru saja masuk ke dalam gedung.

Jangan ketika pemohon baru masuk malah menerima sambutan yang kurang baik dari petugas.

"Otomatis nanti menjadikan kita, mungkin orang bilang mood-nya jadi jelek. Jadi pada teman-teman semua khususnya di pelayanan, kesempatan ini digunakan semaksimal mungkin," tandasnya.

Baca artikel menarik TribunJakarta.com lainnya di Google News