Baca tanpa iklan
Dilihat port pengisian daya pada iPhone 8 Plus tersebut sudah hancur beserta kabelnya.
BACA: Netizen Bongkar Dugaan Penyebab Sule Digugat Cerai Sang Istri
Karena ponselnya tidak dapat dihidupkan lagi, Lou memutuskan untuk mengajukan keluhan pada departemen layanan pelanggan Apple pada hari itu juga.
Awal April, pihak Apple meminta untuk mengirim semua barang yang rusak ke Shanghai untuk menjalani beberapa tes.
Satu bulan berlalu, Apple baru memberikan kabar pada Lou dan mengatakan jika kerusakan itu disebabkan oleh sumber panas eksternal.
"Saya meminta mereka menjelaskan jenis sumber panas apa yang mereka maksud," ujar Lou.
Lou mengatakan jika petugas layanan pelanggan ragu-ragu sebelum menjawab bahwa itu dapat disebabkan oleh cuaca panas atau meja panas.
"Saya tidak merokok atau menggunakan selimut elektronik di dekat telepon saya," tegas Lou saat diwawancarai Eastday.
Lou menambahkan jika pihak Apple menyimpulkan bahwa ini bukan kesalahan mereka dan menolak memberi kompensasi.
Lou menegaskan jika dia tidak dapat menerima penjelasan tersebut.
Lou hanya ingin pihak Apple memberi ponsel pengganti dan memberi kompensasi untuk kasurnya yang terbakar.
Selang tiga hari, dia menerima panggilan lain dari staf Apple dan mengatakan bahwa mereka akan mengirim perangkat dan kabel ke Amerika Serikat untuk tes laon.
Namun Lou yakin jika Apple tidak akan bertanggung jawab atas masalah ini. (*)
TribunJakarta.com/ Siti Nurjannah Wulandari