Nasabah Keluhkan BCA Mobile dan MyBCA Error Senin Pagi, Ini Penjelasan BCA

TRIBUNJAKARTA.COM - Sejumlah nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengeluhkan gangguan pada layanan digital BCA Mobile dan MyBCA pada Senin (29/9/2025) pagi.

Keluhan mulai bermunculan sejak sekitar pukul 06.00 WIB.

Banyak nasabah kesulitan melakukan transaksi, mulai dari cek saldo hingga top up dompet digital.

Salah satunya, Nadia (24). 

Ia sempat panik ketika tidak berhasil melakukan top up dompet digital. 

"Awalnya aku mau isi saldo dompet digital lewat virtual account. Tapi loading terus, tulisannya ‘sending’. Padahal lampu indikator di kanan atas itu ijo. Aku kira koneksi internetku yang lemot. Tapi pas buka aplikasi lain bisa-bisa aja. Lalu aku keluar aplikasi, terus masuk lagi. Aku coba cek saldo, tulisannya masih sama. Pas cek di X, ternyata banyak yang ngeluhin M-Banking error juga," kata Nadia kepada Kompas.com, Senin.

Kendala serupa dialami Abdul (40) yang hendak melakukan transaksi rutin di awal pekan.

“Bikin repot Senin pagi malah error, padahal mau transfer dan bayar ini itu buat pekan ini. Saya kira M-Banking saya ada masalah soalnya tandanya masih warna hijau, eh enggak tahunya BCA emang lagi error,” tutur Abdul.

Ramai Dikeluhkan di Media Sosial Gangguan tersebut ikut menjadi perbincangan di media sosial X.

Sejumlah warganet melaporkan masalah yang sama. 

“MyBCA dan BCA Mobile, sama-sama tidak bisa diakses. Mari kita lihat, seberapa lama BCA bisa handle error ini. Dulu sih, hitungan menit, gak tahu sekarang,” tulis @taofikmuhammad.

“My BCA dan BCA Mobile error. Tumben banget lama erornyaa :((" tulis akun @Lforloved. Sementara itu, warganet lainnya mengaku sudah melakukan transfer namun tidak dapat memastikan transaksi tersebut karena gangguan ini. “BCA error? Gua abis transfer uang ke BCA, uangnya dah kepotong tapi dari BCA nya malah begini,” tulis akun @detejktif.

Respons Bank

Pihak BCA PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menyampaikan permintaan maaf atas gangguan layanan aplikasi digital pada Senin (29/9/2025) pagi.

EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA Hera F. Haryn menjelaskan, tim tengah berupaya melakukan pemulihan sistem.

"Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Hera dalam keterangan tertulis, Senin.