Direktur Niaga Garuda Indonesia Ade R. Susardi mengatakan, pihaknya saat ini melakukan investigasi secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan tersebut.

Hal ini termasuk dengan melakukan identifikasi kronologis kejadian terhadap awak kabin yang bertugas.

"Demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan," ujarnya dalam siaran persnya, Senin (9/6/2025).

Ade memastikan bahwa pihaknya pada saat menerima laporan kehilangan, seluruh awak pesawat yang bertugas telah menjalankan prosedur standar operasional dan keamanan penerbangan.

Hal ini termasuk dengan segera merespons laporan kehilangan dan berkoordinasi kepada otoritas bandara setempat, yang dilanjutkan dengan proses pencarian yang melibatkan petugas terkait di bandara tersebut.

Selain itu, sebagai bentuk komitmen Garuda terhadap kenyamanan penumpang, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang yang bersangkutan dalam menangani kejadian ini, termasuk saat melakukan pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat. 

"Saat ini kami terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berkomitmen untuk tetap mendampingi beliau dalam menindaklanjuti kejadian ini, dengan tujuan untuk mengutamakan keamanan dan kenyamanan seluruh penumpang kami," jelas Ade.

5. Anggota DPR angkat bicara

Terkait hal itu, Anggota Komisi V DPR RI, Yanuar Arif Wibowo mendesak PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk melakukan investigasi secara terbuka.

"Jadi menurut saya, pihak Garuda harus terbuka, jangan ada yang ditutupi. Investigasinya terbuka, apa yang sebenarnya terjadi siapa yang melakukan berikan sanksi," kata Yanuar dalam dialog Kompas Petang, Kompas Tv, Senin (9/6/2025).

Hal itu, katanya penting untuk menjaga kepercayaan publik terhadap maskapai Garuda Indonesia.

"Sehingga kepercayaan publik tehradap maskapai ini bisa tetap terjaga," ujarnya.

Lebih lanjut Yanuar meyakini, dengan teknologi yang ada, kejadian hilangnya ponsel penumpang tersebut dapat terungkap.

"Kita tahulah Melbourne itu CCTV ada dimana-mana setiap pergerakan orang bisa dimonitor," ucapnya.

Dalam kesempatan itu, ia juga turut mengapresiasi Garuda Indonesia yang telah membebastugaskan awak kabin untuk kepentingan investigas terkait hilangnya ponsel salah satu penumpangnya.

"Untuk tidak mengaktifkan kru yang bertugas saya kira itu langkah bagus. Lakukan investigasi dengan teliti, cermat, transparan," ungkapnya.